Risultati dell'indagine del Comune di Padova sulla qualità del servizio di noleggio monopattini

La città di Padova ha scelto di avviare il servizio sperimentale di noleggio monopattini elettrici, con il sistema del free floating, forma di mobilità innovativa che aumenta l’offerta di tipologie alternative e complementari al trasporto pubblico. I mezzi sono stati introdotti gradualmente per adattare il servizio alle esigenze degli utenti.

Attualmente (2023) il servizio è gestito da due diversi operatori economici.

PRINCIPALI ASPETTI INDAGATI
Entrambi gli operatori hanno condotto una rilevazione della soddisfazione dei clienti, per l’individuazione delle possibili aree di miglioramento del servizio, tramite questionari validati dal settore Programmazione Controllo Statistica del Comune. I principali aspetti indagati sono l’accessibilità al servizio, l’assistenza clienti, la disponibilità e l’affidabilità dei mezzi e il prezzo.

TREND RISULTATI
La percentuale di utenti soddisfatti nell’anno 2022 (primo anno di somministrazione del questionario) è del 95,26%.