Urp - Ufficio per le relazioni con il pubblico

Urp - Ufficio per le relazioni con il pubblico del Settore Gabinetto del Sindaco
palazzo Moroni, via Oberdan, 1 - 35122 Padova
telefono 049 8205572
fax 049 8205399
orario: da lunedì a venerdì dalle 8:45 alle 13:00, martedì e giovedì anche dalle 15:00 alle 17:00
e-mail urp@comune.padova.it

Per inviare email attraverso il sistema della Posta elettronica certificata, usare gli indirizzi Pec.
capo ufficio: dott.ssa Mariella Mori, e-mail morim@comune.padova.it, 
capo settore: dott. Lorenzo Traina, funzionario: dott.ssa Francesca Saracino, operatori di sportello: Maurizio Bauchensky, Daniela Brancalion, Stefano Concolato, Gloria Graizzaro, Agata Rapisardi, Paola Rovati, Marina Venturini

L'Ufficio per le relazioni con il pubblico (Urp) è la struttura del Comune dedicata alla comunicazione con i cittadini, centro di informazione e orientamento su tutti i servizi e gli uffici comunali, sportello per le segnalazioni e i suggerimenti dei cittadini.

• Informazione allo sportello, al telefono e via email:
  - su tutti i servizi, gli uffici comunali e le pratiche amministrative (sedi, orari, modalità) con possibilità di ritirare moduli di domanda, facsimile, ecc, in collaborazione con redazione e rete civica Padovanet e settori comunali;
  - sulle principali competenze e sulle prestazioni di altri uffici e servizi pubblici della città.
   
• Accettazione di suggerimenti e proposte fatti dai cittadini, sulle attività degli uffici comunali, e gestione in collaborazione con altri settori.
  Reclami e suggerimenti.
   
• Accesso agli atti amministrativi comunali attraverso Padovanet
  (regolamenti, deliberazioni di Giunta e di Consiglio comunale, ordinanze, determinazioni dirigenziali ecc.), all'Albo pretorio online e ai contenuti della sezione Amministrazione Trasparente.
  Informazioni sulle modalità per esercitare il diritto di accesso agli atti dei settori comunali.
   
• Consultazione di Bollettino Ufficiale Regione Veneto, Gazzetta Ufficiale (online), bandi di concorso (online), bandi e avvisi pubblici, bandi di gara.
  Ricerca bandi di concorso
   
• Ricerche di leggi nazionali e regionali in banche dati dedicate (la ricerca è gratuita, il rilascio di fotocopie e la stampa di pagine è a pagamento).
  Consultazione leggi.
   
• Associazioni:
  - informazioni sul Registro comunale delle associazioni e consultazione, anche attraverso il portale dedicato NoProfit, sulla normativa, sulle procedure presso altri settori comunali ed enti (pubblicità, organizzazione di manifestazioni, vidimazione registri ecc.);
  - distribuzione della modulistica e ritiro delle dichiarazioni di iscrizione al Registro comunale, di rinnovo e aggiornamento dei dati, di richieste di accesso agli atti;
  - informazioni sulle modalità di inserimento autonomo dei contenuti nel portale NoProfit da parte delle associazioni iscritte al Registro;
  - distribuzione e illustrazione di materiale informativo e formativo per le associazioni, ad esempio la guida "Associazioni, come fare?" (scaricabile dalla sezione "Documenti" a destra di questa pagina);
  - ritiro e distribuzione del materiale divulgativo prodotto dalle associazioni sulle proprie attività e iniziative;
  - stesura e invio di una newsletter dedicata alla promozione delle iniziative delle associazioni iscritte al Registro comunale o a loro rivolte.
   
• Raccolta, ritiro, catalogazione e distribuzione al pubblico di materiale informativo e divulgativo su servizi istituzionali comunali o di altri enti, iniziative culturali e per il tempo libero; segnalazioni alla redazione Padovanet.
   
• 2 postazioni internet, con accesso gratuito, attive negli orari di apertura, su prenotazione e previa registrazione.
  La consultazione ha la durata di 1 ora per un massimo di tre ore settimanali.
  Consulta le modalità di utilizzo delle postazioni internet - versione in inglese.
  La registrazione permette all'utente di accedere a tutte le postazioni internet del Comune.
   
• Mini-corsi di accompagnamento alla navigazione di internet e posta elettronica, rivolti a chi ha una conoscenza di base degli strumenti informatici.
   
• Rete Wifi: informazioni sulle modalità di accesso e utilizzo della rete wireless messa a disposizione gratuitamente dal Comune di Padova.
  Rete Wifi
   
• Biblio-expo: raccolta di libri, riviste, pubblicazioni e CD-rom dei settori del Comune di Padova e di altri enti, disponibili per la consultazione.
  L'elenco delle pubblicazioni disponibili è consultabile nella sezione "Documenti" a destra di questa pagina.
   
• Newsletter L'URP inform@
  Stesura e invio di una newsletter con notizie dal Comune di Padova, da altri enti e sul tempo libero, selezionate dall'Urp.
  Le informazioni riguardano attività istituzionali, novità sui servizi e i recapiti degli uffici comunali, nuove norme, scadenze (es. iscrizioni, bandi, agevolazioni), appuntamenti in città, attività per la terza età e per i bambini, notizie sulle associazioni. 
  La periodicità è quindicinale.
   
• Social network: selezione e pubblicazione di notizie su attività e servizi comunali e iniziative per il tempo libero nei profili istituzionali del Comune di Padova sui social network, in collaborazione con rete civica e redazione Padovanet.
   
• "L'URP informa - Foglio dedicato alla 3a età”: selezione delle notizie, stesura e distribuzione di un foglio cartaceo quindicinale dedicato agli anziani, per divulgare le iniziative a loro rivolte.
   
• Altri servizi:
  L'URP collabora con altri settori comunali per la distribuzione e la raccolta di modulistica relativa a procedure di loro competenza, in particolare:
  > Rilascio Pic (codice di registrazione) - il Pic permette di accedere alla registrazione per l'utilizzo dei servizi online di e-GovP@dova.

PUNTI INFORMATIVI PRESSO L'URP

• Sportello SOS Animali, un punto di riferimento per la protezione degli animali, per la raccolta di segnalazioni e per la promozione di programmi d'intervento.
• Punto Rai: un operatore Rai è presente all'URP ogni primo lunedì del mese dalle 9:00 alle 12:30 (escluso il mese di agosto) per dare informazioni sulle pratiche collegate al pagamento del canone. Per accedere è necessario prendere appuntamento telefonando all'URP al numero 049 8205572.

In ogni quartiere della città è presente un Ufficio per le Relazioni con il Pubblico.

Urp del quartiere 2 Nord 
Urp del quartiere 3 Est 
Urp del quartiere 4 Sud-Est
Urp del quartiere 5 Sud-Ovest 
Urp del quartiere 6 Ovest

• L. n. 150 del 7 giugno 2000 "Disciplina delle attività di informazione e di comunicazione delle pubbliche amministrazioni".
• L. n. 265 del 3 agosto 1999 "Disposizioni in materia di autonomia e ordinamento, nonché modifiche alla legge 142/90".
• L. n. 127 del 15 maggio 1997 "Misure urgenti per lo snellimento dell'attività amministrativa e dei procedimenti di decisione e di controllo".
• L. n. 675 del 31 dicembre 1996 "Tutela delle persone e di altri soggetti rispetto al trattamento dei dati personali".
  Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 11 ottobre 1994 "Direttiva sui principi per l'istituzione ed il funzionamento degli Uffici per le Relazioni con il Pubblico".
• Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 27 gennaio 1994 "Principi sull'erogazione dei servizi pubblici".
• D.Lgs. n. 29 del 3 febbraio 1993 "Razionalizzazione dell'organizzazione delle Amministrazioni pubbliche e revisione della disciplina in materia di pubblico impiego, a norma dell'art. 2 della legge 23 ottobre 1992, n. 241" (artt. 11, 12).
• D.P.R. n. 352 del 27 giugno 1992 "Regolamento per la disciplina delle modalità di esercizio e dei casi di esclusione del diritto di accesso ai documenti amministrativi, in attuazione dell'art. 24, comma 2, della legge n.241/90".
• L. n.241 del 7 agosto 1990 "Nuove misure in materia di procedimento amministrativo e di diritto di accesso ai documenti amministrativi" (artt. 7, 8, 9, 10, 22, 23, 24).
• L. n. 142 dell'8 giugno 1990 "Ordinamento delle autonomie locali" (artt. 6, 7, 8).