Urp - Ufficio per le relazioni con il pubblico

Urp - Ufficio per le relazioni con il pubblico del Settore Gabinetto del Sindaco
palazzo Moroni, via Oberdan, 1 - 35122 Padova
telefono 049 8205572
fax 049 8205390
e-mail urp@comune.padova.it (per inviare comunicazioni attraverso Posta elettronica certificata usare gli indirizzi Pec)
orario: da lunedì a venerdì dalle 8:45 alle 13:00, martedì e giovedì anche dalle 15:00 alle 17:00

capo settore: dott. Lorenzo Traina, funzionario: dott.ssa Francesca Saracino
capo ufficio: dott.ssa Mariella Mori, e-mail morim@comune.padova.it
operatori di sportello: Maurizio Bauchensky, Daniela Brancalion, Stefano Concolato, Francesco Gallo, Gloria Graizzaro, Paola Rovati, Marina Venturini

L'Ufficio per le relazioni con il pubblico (Urp) è la struttura del Comune dedicata alla comunicazione con i cittadini, centro di informazione e orientamento su tutti i servizi e gli uffici comunali, sportello per le segnalazioni e i suggerimenti dei cittadini.

• Informazione allo sportello, al telefono e via email:
  - su tutti i servizi, gli uffici e le pratiche amministrative comunali (sedi, orari, modalità) con possibilità di ritirare moduli di domanda, facsimile, ecc., in collaborazione con redazione e rete civica Padovanet e settori comunali;
  - sulle principali competenze e sulle prestazioni di altri uffici e servizi pubblici della città.
   
• Accettazione di suggerimenti e proposte fatti dai cittadini sulle attività degli uffici comunali e gestione in collaborazione con altri settori. Per altre informazioni: Reclami e suggerimenti
   
• Accesso agli atti amministrativi comunali attraverso Padovanet (regolamenti, deliberazioni di Giunta e di Consiglio comunale, ordinanze, determinazioni dirigenziali ecc.), all'Albo pretorio online e ai contenuti della sezione Amministrazione Trasparente.
  Informazioni sulle modalità per esercitare il diritto di accesso agli atti dei settori comunali.
   
• Consultazione di Bollettino Ufficiale Regione Veneto, Gazzetta Ufficiale, bandi di concorso, bandi e avvisi pubblici, bandi di gara. Per altre informazioni: Ricerca bandi di concorso
   
• Ricerche di leggi nazionali e regionali in banche dati dedicate (la ricerca è gratuita, il rilascio di fotocopie e la stampa di pagine è a pagamento). Per altre informazioni: Consultazione leggi
   
• Associazioni:
  - informazioni sul Registro comunale delle associazioni e consultazione, anche attraverso il portale dedicato NoProfit, sulla normativa, sulle procedure presso altri settori comunali ed enti (pubblicità, organizzazione di manifestazioni, vidimazione registri ecc.);
  - distribuzione della modulistica e ritiro delle dichiarazioni di iscrizione al Registro comunale, di rinnovo e aggiornamento dei dati, di richieste di accesso agli atti;
  - informazioni sulle modalità di inserimento autonomo dei contenuti nel portale NoProfit da parte delle associazioni iscritte al Registro;
  - distribuzione di materiale informativo e formativo per le associazioni, ad esempio la guida "Associazioni, come fare?";
  - ritiro e distribuzione del materiale divulgativo prodotto dalle associazioni sulle proprie attività e iniziative;
  - stesura e invio di una newsletter dedicata alla promozione delle iniziative delle associazioni iscritte al Registro comunale o a loro rivolte.
   
• Raccolta, ritiro, catalogazione e distribuzione al pubblico di materiale informativo e divulgativo su servizi istituzionali comunali o di altri enti, iniziative culturali e per il tempo libero; segnalazioni alla redazione Padovanet.
   
• 2 postazioni internet, con accesso gratuito, attive negli orari di apertura su prenotazione e previa registrazione.
  La navigazione è consentita per un’ora al giorno per ciascuna persona, fino ad un massimo di tre ore settimanali (per altre informazioni: modalità di utilizzo delle postazioni internet dell'Urp - versione in inglese).
  La registrazione permette all'utente di accedere a tutte le postazioni pubbliche di accesso ad internet del Comune.
   
• Mini-corsi di accompagnamento alla navigazione in internet e all'uso della posta elettronica, rivolti a chi ha una conoscenza di base degli strumenti informatici.
   
• Rete Wifi: informazioni sulle modalità di accesso e utilizzo della rete wireless messa a disposizione gratuitamente dal Comune di Padova. Per altre informazioni: Rete Wifi
   
• Biblio-expo: raccolta di libri, riviste e CD-rom dei settori del Comune di Padova e di altri enti, disponibili per la consultazione.
  L'elenco delle pubblicazioni disponibili è consultabile nella sezione "Documenti".
   
• Newsletter L'URP inform@
  Stesura e invio di una newsletter con notizie dal Comune di Padova, da altri enti e sul tempo libero, selezionate dall'Urp. Le informazioni riguardano attività istituzionali, novità sui servizi e i recapiti degli uffici comunali, nuove norme, scadenze (es. iscrizioni, bandi, agevolazioni), appuntamenti in città. La periodicità è quindicinale.
  Iscrizione e archivio
   
• Social network: selezione e pubblicazione di notizie su attività e servizi comunali e iniziative per il tempo libero nei profili istituzionali del Comune di Padova sui social media, in collaborazione con rete civica e redazione Padovanet.
   
• "L'URP informa - Foglio dedicato alla 3a età”: selezione delle notizie, stesura e distribuzione di un foglio cartaceo quindicinale dedicato agli anziani, per divulgare le iniziative a loro rivolte.
   
• Altri servizi:
  L'URP collabora con altri settori comunali per la distribuzione e la raccolta di modulistica relativa a procedure di loro competenza, in particolare:
  > Rilascio Pic (codice di registrazione) per accedere alla registrazione per l'utilizzo dei servizi online del portale e-GovP@dova.

Punti informativi presso l'Urp

• Sportello SOS Animali: un punto di riferimento per la protezione degli animali, per la raccolta di segnalazioni e per la promozione di programmi d'intervento.
• Punto Rai: un operatore Rai è presente all'URP ogni primo lunedì del mese dalle 9:00 alle 12:30 (escluso il mese di agosto) per dare informazioni sulle pratiche collegate al pagamento del canone. Per accedere è necessario prendere appuntamento telefonando all'URP al numero 049 8205572.

Urp del quartiere 2 Nord 
Urp del quartiere 3 Est 
Urp del quartiere 4 Sud-Est
Urp del quartiere 6 Ovest

• Decreto legislativo n. 33 del 14 marzo 2013 "Riordino della disciplina riguardante il diritto di accesso civico e gli obblighi di pubblicità, trasparenza e diffusione di informazioni da parte delle pubbliche amministrazioni"
• Decreto legislativo n. 82 del 7 marzo 2005 "Codice dell'amministrazione digitale"
• Decreto legislativo n. 196 del 30 giugno 2003 "Codice in materia di protezione dei dati personali"
• L. n. 150 del 7 giugno 2000 "Disciplina delle attività di informazione e di comunicazione delle pubbliche amministrazioni"
• L. n. 265 del 3 agosto 1999 "Disposizioni in materia di autonomia e ordinamento, nonché modifiche alla legge 142/90"
• L. n. 127 del 15 maggio 1997 "Misure urgenti per lo snellimento dell'attività amministrativa e dei procedimenti di decisione e di controllo"
• Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 11 ottobre 1994 "Direttiva sui principi per l'istituzione ed il funzionamento degli Uffici per le Relazioni con il Pubblico"
• Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 27 gennaio 1994 "Principi sull'erogazione dei servizi pubblici"
• D.Lgs. n. 29 del 3 febbraio 1993 "Razionalizzazione dell'organizzazione delle Amministrazioni pubbliche e revisione della disciplina in materia di pubblico impiego, a norma dell'art. 2 della legge 23 ottobre 1992, n. 241" (artt. 11, 12)
• D.P.R. n. 352 del 27 giugno 1992 "Regolamento per la disciplina delle modalità di esercizio e dei casi di esclusione del diritto di accesso ai documenti amministrativi, in attuazione dell'art. 24, comma 2, della legge n.241/90"
• L. n. 241 del 7 agosto 1990 "Nuove misure in materia di procedimento amministrativo e di diritto di accesso ai documenti amministrativi" (artt. 7, 8, 9, 10, 22, 23, 24)
• L. n. 142 dell'8 giugno 1990 "Ordinamento delle autonomie locali" (artt. 6, 7, 8)